Số lượng bưu kiện chuyển phát tới người dùng cá nhân đang ngày càng tăng mạnh.

Quá nhiều đơn đặt hàng cũng “khổ”

Trong 40 năm qua – khoảng thời gian vô cùng khó khăn của ngành công nghiệp chuyển phát tại Anh nói riêng và toàn thế giới nói chung, không thể phủ nhận thương mại điện tử đã góp phần đem lại nguồn thu mới cho các hãng chuyển phát. Ví dụ, trong mùa mua sắm trước Giáng sinh năm 2011, khối lượng bưu kiện phục vụ bán lẻ trực tuyến đã tăng 15% so với cùng kỳ năm 2010. Chính vì thế, nhiều người sẽ ngạc nhiên khi biết rằng thương mại điện tử phát triển quá nhanh cũng làm cho các nhà chuyển phát phải bối rối.

Sau khi nghiên cứu về lưu lượng bưu kiện năm 2011, đặc biệt là từ tháng 11 tới tháng 12, GFS đã đưa ra một báo cáo với rất nhiều dự đoán, đáng chú ý nhất là cảnh báo về số lượng bưu kiện chuyển phát tới các hộ gia đình trước lễ Giáng sinh sẽ tăng đột biến. Trong 5 năm tới, từ năm 2012 – 2016, xu thế này sẽ còn tiếp tục và tính tới năm 2016, số lượng bưu kiện gửi đến khách hàng cá nhân sẽ bằng số bưu kiện gửi đến các doanh nghiệp. Nhìn lại hai tháng cuối năm 2011, trào lưu mua hàng qua mạng Internet đã trở thành cơn sốt đến mức trong một đêm, một số nhà bán lẻ đã chuyển phát không phải hàng chục mà tới hàng trăm đơn hàng.

Các hãng chuyển phát đối phó bằng cách nào?

Trước tình huống này, nhiều người cho rằng các hãng chuyển phát sẽ mở rộng mạng lưới và khả năng để đáp ứng nhu cầu thương mại điện tử tăng mạnh. Tuy nhiên, mọi việc lại không diễn ra theo hướng đó. Vì những mô hình hiện tại được thiết kế nhằm phục vụ khách hàng doanh nghiệp là chủ yếu, các hãng chuyển phát không thể ngay lập tức thay đổi mạng lưới của mình để phục vụ người dùng cá nhân, vì những thay đổi như vậy đòi hỏi đầu tư rất nhiều tiền bạc và công sức.

Một số hãng chuyển phát đang lên kế hoạch hoặc đã chính thức thực hiện chính sách “đóng cửa kho”, chỉ nhận chuyển phát một số lượng hàng hóa nhất định tới khách hàng cá nhân, hoặc tuyên bố giới hạn số lượng bưu kiện phục vụ những hoạt động thương mại điện tử nhất định.

Đừng vội kết luận các nhà chuyển phát đã “đầu hàng” trước nhu cầu quá lớn, mà chỉ đơn giản họ phải cân nhắc cẩn thận khả năng và cách thức cung cấp dịch vụ làm sao cho khỏi lãng phí nguồn lực. Hiện tại, các hãng chuyển phát vẫn đang trong quá trình thảo luận cách giải quyết tốt nhất những vấn đề này.

Các nhà bán lẻ trực tuyến cần chiến lược mới

Hơn bao giờ hết, đây là thời điểm mà các nhà bán hàng trực tuyến nhận ra mối hợp tác với các hãng chuyển phát quan trọng thế nào với thành công của họ. Họ không thể đặt mình vào tình thế “5 ăn 5 thua”, để thành công của hoạt động kinh doanh hoàn toàn phụ thuộc vào việc đối tác có nhận chuyển hàng cho mình hay không. Trong vài năm tới, những thay đổi lớn trên thị trường chuyển phát sẽ bắt buộc họ phải có những chiến lược giao hàng của riêng mình. Họ phải tạo mối quan hệ hợp tác với các nhà chuyển phát để không bị chính sách “đóng cửa kho” nói trên bóp nghẹt. Ngay lập tức tạo dựng mối quan hệ bền vững với các hãng chuyển phát là cách tốt nhất để các nhà bán lẻ đảm bảo chính họ và khách hàng sẽ có một mùa Giáng sinh vui vẻ.

Phạm Duyên

Theo Post and Parcel