Đo lường phản ứng của khách hàng truy cập một site là rất quan trọng để bạn có thể biết được cái gì đang hoạt động có hiệu quả còn cái gì không. Với 22 công cụ analytics này, bạn có thể phân tích lượt truy cập site của bạn - xem xét những sản phẩm nào phổ biến, những bài đăng nào trong Blog được click nhiều nhất khách ghé thăm trang của bạn đến từ đâu và họ ở lại trên trang của bạn trong bao nhiêu lâu. Sau đó đưa ra nhiều quyết định dựa trên những thông tin đã có về hướng phát triển của site bạn và cả nội dung bên trong nữa.

Đo lượng truy cập và phản ứng khách hàng

1. Google Analytics. Một trong những công cụ analytics được sử dụng nhiều nhất - miễn phí, cung cấp thông tin chi tiết về visitor và nội dung, nhưng thông thường chỉ thống kê được sau thời điểm mà bạn muốn thống kê vài giờ.

2. Chartbeat. Mội giải pháp phân tích cho thời gian thực tế để theo dõi lượng truy cập mà bạn có, nó đến từ đâu và khi nào và nơi nào mà khách hàng truy cập rời khỏi trang. Giá: 9.95 - 149.95$/tháng.

3. Mint. Lượt ghé thăm, lượt truy cập, những trang và các tìm kiếm phổ biến trên trang của bạn tất cả đếu có thể được đo lường. Giá: bản quyền cho 1 lần: 30$/website.

4. Piwik. Một lựa chon analytics nguồn mở đó là thực tế và mang tới những báo cáo chi tiết về lượt truy cập website của bạn - những công cụ tìm kiếm và những từ khóa họ dùng để đi tới trang của bạn, ngôn ngữ họ nói, những trang pổ biến và nhiều hơn nữa. Giá: Miễn phí.

5. FireClcik Advanced Warehoure. Một cái nhìn toàn diện về hoạt động trên website của bạn, những phản ứng với công cụ tìm kiếm, hoạt động của chiến dịch marketing và email. Giá: dựa trên quy mô của website.

6. Clicky. Một giải pháp analytics thực tế để theo dõi các hoạt động từng phút một trên site của bạn. So sánh trạng thái của site của bạn theo những mốc thời gian - ví dụ như trong 30 ngày gần đây hoặc thậm chí là năm vừa rồi. Nó cũng tích hợp thêm công cụ Twitter Analytics giúp bạn có thể theo dõi được mọi người đáng nói gì về công ty của bạn trên Twitterverse. Giá: 9.99$/tháng.

7. HitsLink. Một trong những công ty hoạt động lâu nhất trong mảng web analytics, HitsLink phân tích các mô hình lượng truy cập web của bạn trên thực tế, theo dõi những cụm từ tìm kiếm từ 300 công cụ tìm kiếm, các đường dẫn chuyển hướng chi tiết trên web của bạn và thông báo khi lượng truy cập quá cao hoặc quá thấp. Giá: tùy thuộc vào quy mô của website.

8. StieMeter. Đo lượng khách ghé thăm site, họ đến từ website nào, và họ đến nơi nào trong web của bạn. Giá: từ miễn phí cho đến 199.95$/tháng.

9. WebTrends Analytics. Một cái nhìn tổng quan về việc khách truy cập tương tác với site của bạn như thế nào. Bạn có thể đo được hoạt động của website, hoạt động trên ứng dụng cho điện thoại và khách hàng tương tác với trang Facebook của bạn như thế nào. Giá: trọn gói tùy thuộc vào quy mô của website và lương truy cập.

10. comScore Digital Analytix. Theo dõi và đo lường những thông tin rất chi tiết những thông tin của khach ghé thăm trang. Phân tích những khách truy cập ở độ tuổi nhất định thì tương tác với site và những nội dung trên site của bạn như thế nào. Giá: trọn gói tùy thuộc vào quy mô của website và lương truy cập.

11. Woopra. Bạn tìm đến tất cả những công cụ analytics là để có được thông tin về lượng truy cập, dữ liệu về khách hàng, và những phân tích về từ khóa và tìm kiếm, cũng như là theo dõi trực tiếp những tương tác của khách truy cập vào trang, và hơn thế nữa.

12. ClickFox. Tổng hợp và đo lường về thông tin khách hàng, cho phép chủ của website theo dõi kênh thực tế mà mỗi khách hàng tương tác trên site của bạn. Giá: trọn gói tùy thuộc vào quy mô của website và lương truy cập.

13. CoreMetrics. Một công cụ phân tích nền tảng cho phép bạn phân tích lượng truy cập web của bạn, số liệu về link chuyển đổi, tương tác Facebook và Twitter, và hơn thế nữa. Giá: trọn gói tùy thuộc vào quy mô của website và lương truy cập.

14. WebTraflQ. Một giải pháp theo dõi chiến dịch marketing toàn diện, đo lường được những nền tảng marketing online và offline. Giá: trọn gói tùy thuộc vào quy mô của website và lương truy cập.

Theo dõi các đối thủ cạnh tranh

15. Compete. Lấy dữ liệu thực tế từ từ khóa đưa người xem đến với trang của bạn và trang của đối thủ cạnh tranh, công cụ tìm kiếm nào mà khách ghé qua trang dùng để đi tới trang của bạn và của đối thủ, và nhiều hơn nữa. Giá: 199-499$/tháng.

16. Alexa. Một công cụ tìm kiếm online miễn phí  mang lại cho bạn dữ liệu về lượt truy cập, các công cụ tìm kiếm, thông tin của người sử dụng, những trang phổ biến. Giá: miễn phí.

17. Hitwise. Mang đến mội cái nhìn sâu sắc về lượng truy cập và dữ liệu về những người truy cập trên trang của đối thủ cạnh tranh của bạn, phân tích những website thu hút được thì trường tiềm năng của bạn, biết được nơi nào khách hàng mới và khách hàng cũ đã đến trước khi họ đến trang của bạn và nơi họ đến sau đó và nhiều hơn nữa. Giá: phụ thuộc vào dịch vụ và quy mô của báo cáo; với những báo cáo tùy theo ý của bạn, hãy dùng Hitwise Research Store với giá 695$ cho mỗi báo cáo.

Các công cụ theo dõi trực quan

18. CrazyEgg. Mang lại một "heat map" (bản đồ đo thân nhiệt) về những gì mà khách ghé thăm trang của bạn thực sự click vào, hỗ trợ cho tối ưu hóa. Giá: 9 - 99$/tháng.

19. ClickHeat. Một nguồn mở cung cấp heat map miễn phí về tất cả những click trong website của bạn, giúp bạn phân tích được người dùng nào đang thực sự hoạt động trên mỗi trang. Giá: miễn phí

20. MouseFlow. Mội giải pháp heat map chi tiết không chỉ cung cấp heat map về những click mà còn cả sự di chuyển con trỏ và thanh cuộn - bạn thậm chí co thể ghi lại những phiên truy cập của khách hàng trên trang của bạn để nghiên cứu thêm. Giá: từ miễn phí đến 287$/tháng.

21. ClickDensity.  Cung cấp một heat map của mỗi trang trên web của bạn để biết chính xác chỗ mà người dùng của bạn click vào - là một công cụ tốt cho tối ưu hóa site và giao diện

22. ClickTale. Theo dõi và phân tích phản ứng của người sử dụng trên thực tế, cung cấp heat map theo yêu cầu về hoạt động của người dùng dựa trên việc di chuột của họ, click chuột và cuộn trang, theo dõi phản hồi của khách hàng với những link của bạn. Bạn cũng có thể ghi lại những phiên truy cập của khách hàng để phân tích về sau. Giá: từ miễn phí đến 990$/tháng.

Ngọc Diệp - Dịch / Theo practicalecommerce.com